1О чём эта политика
Эта Политика возврата (далее — «Политика») объясняет условия возврата оплаты за подписки и покупки в сервисе Abby. Она дополняет Условия использования и является их частью.
Способ возврата зависит от того, где вы оплатили:
- покупки на сайте abby.study обрабатывает платёжный провайдер Paddle, выступающий продавцом (Merchant of Record); возвраты проводит Paddle — по нашему согласованию или по требованию закона;
- покупки в приложении на iOS обрабатывает Apple через App Store; возвраты по ним запрашиваются у Apple и регулируются правилами App Store.
2Сначала — бесплатный пробный период
Перед любой оплатой Abby даёт бесплатный пробный период — это главный способ без риска убедиться, что сервис вам подходит. Списание начинается только после окончания пробного периода, и отменить можно заранее, ничего не заплатив.
3Подписки «Прогресс» и расширения
- отменить подписку можно в любой момент — в личном кабинете на сайте (для оплаты на abby.study) или в настройках App Store (для оплаты через Apple);
- после отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, затем подписка не продлевается;
- за уже начавшийся оплаченный период средства, как правило, не возвращаются — кроме случаев, предусмотренных применимым законодательством (см. §5) или правилами платёжного провайдера;
- расширение «Специалист» работает по тем же правилам.
Скрытых списаний нет: стоимость и периодичность показываются до оплаты, а данные карты мы не храним — их обрабатывает платёжный провайдер.
4«Прогресс навсегда» (разовая покупка)
«Прогресс навсегда» — единоразовая покупка пожизненного доступа, доступная только на сайте. Возврат по ней возможен в рамках обязательного периода, предусмотренного применимым законодательством и правилами платёжного провайдера (см. §5). За пределами этого периода разовая покупка возврату не подлежит.
5Ваши законные права
Ничто в этой Политике не ограничивает права потребителя, которые нельзя исключить по применимому закону. Для цифровых товаров и услуг во многих юрисдикциях действует право на отказ в течение установленного срока (например, 14 дней) — если только вы не начали пользоваться оплаченным цифровым контентом, прямо согласившись на немедленное предоставление доступа и отказавшись тем самым от этого права.
Paddle как продавец (Merchant of Record) может вернуть оплату по требованию закона, а также при подозрении на ошибку или мошенничество — в соответствии со своей политикой возврата.
6Как запросить возврат
- По покупкам на сайте — напишите нам на hi@abby.study с адресом, на который оформлена покупка, и кратко опишите причину. Мы рассмотрим обращение и при согласовании передадим возврат Paddle. Также можно обратиться в поддержку покупателей Paddle напрямую.
- По покупкам через App Store — оформите запрос на возврат у Apple на reportaproblem.apple.com: возвраты по таким покупкам проводит только Apple.
Мы стараемся отвечать на обращения в течение нескольких рабочих дней.
7Споры и чарджбэки
Если что-то пошло не так — пожалуйста, сначала напишите нам: почти любой вопрос решается напрямую быстрее, чем через спор с банком. При оформлении возврата или чарджбэка доступ к соответствующим платным функциям прекращается.
8Контакты
По вопросам оплаты и возвратов пишите на hi@abby.study.